Política de Devolución de Pigmento Coolectivo

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Pigmento valora la satisfacción de sus clientes y se compromete a garantizar que todos los productos sean impresos y embalados con el máximo cuidado y calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que los clientes deseen solicitar una devolución o cambio. Esta política de devoluciones ha sido elaborada para clarificar los criterios y procedimientos a seguir en tales circunstancias, ofreciendo al mismo tiempo una protección sólida contra abusos y prácticas desleales.

DEFINICIONES GENERALES

I. Naturaleza de los productos y servicios

Pigmento Coolectivo se dedica a la producción de impresiones fineart (giclée) y otros servicios de impresión profesional, realizados de forma personalizada según las especificaciones del cliente.

Cada impresión se produce individualmente, basándose en archivos proporcionados o aprobados por el cliente, así como en las elecciones de papel, formato y acabados.

II. Exclusión del derecho de desistimiento gratuito

De acuerdo con el artículo 17, apartado c), del Decreto-Ley n.º 24/2014, que transpone al ordenamiento jurídico portugués la Directiva 2011/83/UE, no existe derecho de desistimiento gratuito (devolución sin motivo) para contratos cuyo objeto sea:

«El suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados.«

Por tanto, no aceptamos devoluciones ni cambios de impresiones realizadas correctamente y de acuerdo con las especificaciones proporcionadas.

PROCESAMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Criterios generales para «Devolución» o «Cambio»

1.1. Productos con daños causados durante el transporte
Los pedidos que lleguen dañados debido al transporte y cuyo daño sea visible en el exterior del embalaje en el momento de la entrega no deben ser aceptados por el cliente. La negativa a la recepción debe ir acompañada de una nota breve en la guía de transporte que justifique la razón por la que no fue aceptado (embalaje dañado, por ejemplo). Este proceso permite exigir responsabilidad por parte del transportista.

1.2 Productos con daños causados durante el transporte (embalaje aparentemente intacto)
Los productos que presenten daños en el interior, pero cuyo daño solo se detecte tras abrir el embalaje, pueden deberse a:
I) acción previa al embalaje;
II) transporte incorrecto;
III) manejo incorrecto del embalaje por parte del cliente.
En los dos primeros casos (I y II), los productos podrían ser elegibles para devolución o cambio. Sin embargo, se exigirá que el cliente cumpla con los procedimientos establecidos para la verificación de dichos daños o defectos (ver secciones 2 y 3).

1.3 Productos defectuosos (defecto de producción)
Los productos que presenten defectos de producción podrán ser elegibles para devolución o cambio. Sin embargo, se exigirá que el cliente cumpla con los procedimientos establecidos para la verificación de dichos defectos (ver secciones 2 y 3).

1.4. Errores de producción
Pigmento Coolectivo se compromete con el rigor de calidad, por lo que cada impresión debe ser verificada antes del envío. En caso de que ocurra algún error de producción, como cortes incorrectos, colores manifiestamente desajustados u otros aspectos técnicos, procederemos al análisis detallado del error reportado y a la posible reposición de la pieza.

1.5. Desistencias y arrepentimientos
No aceptamos devoluciones basadas exclusivamente en cambios de opinión, arrepentimiento o desistimiento por parte del cliente, debido a la naturaleza personalizada de nuestras impresiones y productos. Al aprobar las especificaciones finales y el arte final, el cliente asume la responsabilidad por el pedido tal como fue descrito y aprobado.

2. Proceso de solicitud de «Devolución» o «Cambio»

2.1. Plazos para solicitud
Las solicitudes de devolución o cambio deben comunicarse por escrito (vía email) en un plazo de 48 horas tras la recepción del producto, considerando la recepción como el día y la hora registrados por el transportista en la entrega del pedido. Las solicitudes comunicadas fuera de este plazo no serán consideradas.

2.2. Documentación necesaria
Para validar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Fotografías de alta calidad del producto, donde sea posible verificar los detalles de la impresión y cualquier daño alegado;
• Fotografía del embalaje original, incluyendo el material de protección interno y externo;
• Descripción detallada del problema, incluyendo referencias específicas a cualquier desviación de lo especificado en el pedido. La falta de cualquiera de estos elementos podrá resultar en la denegación automática de la solicitud de devolución.

2.3. Análisis técnico interno
Tras recibir la documentación, analizaremos minuciosamente la solicitud, comparando las evidencias con las especificaciones acordadas y con el registro interno de producción. En caso de dudas, podrá solicitarse una muestra física para verificación adicional.

3. Condiciones para la aprobación de la «Devolución» o «Cambio»

3.1. Daños durante el transporte
En caso de daños causados durante el transporte, Pigmento Coolectivo se responsabilizará por la sustitución del producto, siempre que el cliente cumpla con los plazos y la documentación estipulados y mencionados anteriormente. El cliente también está obligado a presentar una reclamación formal ante la empresa transportista, aportando a Pigmento la prueba de dicha presentación. Pigmento realizará el seguimiento de todo el proceso.
Este protocolo evita falsas alegaciones (lamentablemente existentes) de daños en el transporte motivadas únicamente por un cambio de opinión respecto a la voluntad de realizar la compra. En caso de falsa alegación por parte del cliente, Pigmento remitirá el caso a las autoridades competentes, siendo tratado conforme al marco legal aplicable y en toda la extensión de la ley.
Por ello, y debido a daños en el transporte, no se efectuará la devolución de ningún pago realizado por el cliente. El proceso de reparación consiste en la sustitución de las impresiones.

3.2. Impresión con defectos de producción
El análisis técnico interno determinará si el producto presenta defectos de producción, comparándolo con el archivo digital aprobado por el cliente. Los defectos de producción pueden incluir problemas de coloración, cortes o ajustes incorrectos que difieran del diseño aprobado. Si se confirman, Pigmento Coolectivo reemplazará el producto o procederá al reembolso, según corresponda.

3.3. Reproducción de colores y texturas
Pigmento Coolectivo trabaja con perfiles de color calibrados y papeles de alta calidad. Sin embargo, la reproducción precisa de colores y texturas puede variar según el monitor del cliente. Por consiguiente, pequeñas variaciones no serán consideradas defectos de producción, a menos que la discrepancia sea evidente y no conforme con el archivo digital y el perfil de color para el papel aprobado por el cliente.

4. Exclusiones de la Política de Devolución

4.1. Errores en archivos enviados por el cliente
Pigmento Coolectivo no será responsable de los errores presentes en los archivos enviados por el cliente, tales como errores ortográficos, baja resolución u otros errores visuales, siempre que estos estén presentes en el archivo original aprobado.

4.2. Manipulación incorrecta por parte del cliente
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños resultantes de un manejo incorrecto tras la entrega, incluyendo, pero no limitado a, la exposición a humedad, luz solar directa u otros factores externos que comprometan la integridad del producto.

4.3. Variaciones sutiles de color y papel
Pequeñas variaciones en los colores y texturas, debidas a las propiedades naturales de los materiales utilizados o a diferencias de calibración entre el monitor del cliente y las máquinas de impresión, no se consideran motivo para devolución o cambio.

5. Procedimientos para «Devolución Aprobada»

5.1. Instrucciones para la devolución
Tras la aprobación de la solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta a Pigmento Coolectivo. El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños adicionales durante el transporte de devolución.

5.2. Costes de transporte
En caso de devolución justificada por defectos de producción o daños durante el transporte, Pigmento Coolectivo cubrirá los costes del transporte de devolución. Si la solicitud se considera improcedente, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.

5.3. Plazos para reembolso o sustitución
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el cliente será notificado sobre el estado del reembolso o sustitución en un plazo de 14 días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso se procesará mediante el método de pago original, o se enviará el producto de sustitución, según lo acordado.

6. Disposiciones para la prevención de abusos

6.1. Solicitudes repetitivas o abusivas
Pigmento Coolectivo se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución repetitivas y/o consideradas abusivas, realizadas con una frecuencia superior a una vez por trimestre por el mismo cliente, salvo en situaciones de defectos comprobados.

6.2. Fraude documental
En caso de identificarse cualquier intento de falsificación de documentación, imágenes o información proporcionada para justificar la devolución, Pigmento Coolectivo se reserva el derecho de cesar cualquier tipo de relación comercial con el cliente, notificándole formalmente sobre dicha decisión y remitiendo el caso a las autoridades competentes.

7. Derecho de modificación

Pigmento Coolectivo se reserva el derecho de modificar la presente política de devoluciones sin previo aviso, siempre respetando las normas legales aplicables. La versión vigente en el momento del pedido será la que se aplicará en caso de disputas.

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Esta política de devoluciones ha sido elaborada para asegurar la integridad de nuestros productos y proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes frente a prácticas desleales, garantizando una experiencia de alta calidad para todos los clientes de Pigmento Coolectivo.

Actualizado a 5 de septiembre de 2024