POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO DE IMPRESSÕES DANIFICADAS
DANOS EM EMBALAGENS COM IMPLICAÇÕES PARA AS IMPRESSÕES
Temos sempre presente como primordial objectivo a total satisfação dos nossos clientes, não obstante, o processo nem sempre pode ser perfeito e, sobretudo, nem sempre as entregas ocorrem da forma como esperamos.
Nos caso de embalagens visivelmente danificadas à chegada, não deve aceitar a sua entrega, indicando esse facto por escrito no documento de entrega caso a transportadora exija a sua assinatura para não aceitar a entrega (comece por indicar o motivo de não aceitação e assine só depois o documento).
Caso tenha aceitado a entrega e só posteriormente deu conta de danos passados às impressões, deverá entrar imediatamente em contacto com a Pigmento (info@pigmentocoletivo.com), no sentido de @ podermos ajudar a resolver o problema. Considere ainda que se a impressão se encontrar danificada por danos provocados na embalagem pelo transportador, esta deverá ser devolvida à Pigmento Coolectivo na sua embalagem original e não de outra forma, sob o risco de não conseguirmos apurar a responsabilidade do imprevisto. Fotografe os danos (qualquer telemóvel serve) e envie-nos essas mesmas imagens para acelerar o processo de devolução e substituição.
As nossas embalagens permitem sempre reutilização e a avaliação do dano é indispensável à abertura de processo de reclamação/pedido de esclarecimento, junto da transportadora.
DANOS NAS IMPRESSÕES
Não nos consideramos responsáveis e reservamos o direito de rejeitar possíveis devoluções, quando as impressões se apresentarem em mau estado por:
- manipulação indevida por parte do cliente;
- manipulação sem luvas adequadas para a manipulação das impressões (algodão ou nitrilo sem pó);
- manipulação manifestamente incorrecta das impressões em todas as suas formas.
Os custos de transporte (portes) implicados na devolução de impressões são repartidos entre o Cliente e a Pigmento Coolectivo. O Cliente enviará o material danificado à Pigmento Coolectivo com portes pagos por si e após verificação da reclamação do cliente, a Pigmento.Coolectivo devolverá uma nova impressão assumindo os portes e a nova embalagem, assim como o reembolso dos portes pagos pelo cliente na devolução (carece de apresentação de comprovativo de pagamento), salvo se for verificado que o seu estado corresponde a uma das formas acima descritas de manipulação indevida por parte do cliente.
Deverá ainda considerar que se o estado da impressão corresponder a uma impressão correctamente produzida, a mesma só será devolvida com portes a pagos pelo Cliente.
Para mais informações, contacte-nos através do endereço de email info@pigmentocoletivo.com