POR VEZES, ATÉ AS GRANDES IMPRESSÕES SOFREM
Política de Devolução de Impressões Danificadas
Impressões giclée danificadas OU potencialmente danificadas
O nosso principal objetivo é sempre a sua total e absoluta satisfação. No entanto, o processo nem sempre é perfeito e, acima de tudo, as entregas nem sempre correm como desejamos e como espera, com toda a legitimidade.
Caso as embalagens apresentem sinais visíveis de danos à chegada, não deve aceitá-las. Se aceitar a entrega, certifique-se de que a transportadora regista a reclamação pela embalagem danificada na guia de entrega.
Se, inadvertidamente, aceitou a encomenda e só depois reparou nos danos na embalagem e/ou nas impressões, deve contactar imediatamente a Pigmento através do email shipping(at)pigmentocoolectivo.com para que possamos investigar a situação e auxiliá-l@ ao longo de todo o processo.
Além disso, tenha em conta que se a impressão estiver danificada devido a danos na embalagem causados pela transportadora, a embalagem original deve ser devolvida à Pigmento Colectivo. A nossa embalagem é sempre reutilizável e a avaliação dos danos é essencial para abrir uma reclamação/pedido de esclarecimento junto da transportadora.
Impressões danificadas devido a uso/manuseio incorreCto
Não nos responsabilizamos e reservamo-nos o direito de rejeitar possíveis devoluções quando as impressões estiverem danificadas devido a:
- Manuseio incorreto: Dobrar, amassar ou riscar a impressão.
- Exposição à luz solar direta: Desbotamento da cor da impressão.
- Exposição à humidade: Enrolamento ou ondulação da impressão.
- Armazenamento inadequado: Armazenar a impressão em local com temperatura ou umidade excessiva.
- Manuseio sem luvas apropriadas para o manuseamento das impressões (algodão ou nitrilo sem pó).
Os custos de envio (portes) da devolução das impressões serão divididos entre o Cliente e a Pigmento Colectivo. O Cliente deverá enviar a encomenda danificada à Pigmento Colectivo com o envio pago pelo próprio cliente. Após a verificação da reclamação do cliente, a Pigmento Colectivo enviará uma nova impressão suportando os custos de envio e da nova embalagem.
Para mais informações contacte-nos através de shipping(at)pigmentocoletivo.com