POR VEZES, ATÉ AS GRANDES IMPRESSÕES SOFREM
Política de Devolução de Impressões Danificadas
Política de Devolução da Pigmento Coolectivo
A Pigmento valoriza a satisfação dos seus clientes e compromete-se a garantir que todos os produtos sejam impressos e embalados com o maior cuidado e qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que os clientes desejem solicitar uma devolução ou troca. Esta política de devolução foi elaborada para clarificar os critérios e procedimentos a seguir nestas circunstâncias, oferecendo simultaneamente uma proteção robusta contra abusos e práticas desleais.
1. Critérios gerais para “Devolução” ou “Troca“
1.1. Produtos com danos introduzidos pelo transporte
Encomendas que se apresentem danificadas devido ao transporte e cujo dano se verifique exteriormente na embalagem no momento da entrega, não devem ser aceites pelo cliente. A recusa da recepção deverá ainda ser acompanhada de uma pequena nota na guia de transporte a justificar a razão pela qual não foi aceite (embalagem danificada, por exemplo). Este processo permite a exigência de responsabilidade por parte do transportador.
1.2 Produtos com danos introduzidos pelo transporte (embalagem aparentemente intacta)
Produtos que apresentem danos no interior, mas cujo dano só seja verificado após abertura da embalagem, poderão resultar de: I) ação anterior à embalagem; II) poderão resultar do incorrecto transporte; III) poderão resultar do incorrecto manuseamento da embalagem por parte do cliente. Nos dois primeiros casos (I e II), os produtos poderão ser elegíveis para devolução ou troca. No entanto, será exigido que o cliente cumpra com os procedimentos estabelecidos para verificação de tais danos ou defeitos (ver secção 2 e 3).
1.3 Produtos defeituosos (defeito de produção)
Produtos que apresentem defeitos de produção, poderão ser elegíveis para devolução ou troca. No entanto, será exigido que o cliente cumpra com os procedimentos estabelecidos para verificação de tais defeitos (ver secção 2 e 3).
1.4. Erros de produção
A Pigmento Coolectivo compromete-se com o rigor de qualidade, sendo que cada impressão deverá ser verificada antes do envio. Caso ocorra algum erro de produção, como cortes incorrectos, cores manifestamente desajustadas ou outros aspectos técnicos, procederemos à análise detalhada do erro reportado e à possível reposição da peça.
1.5. Desistências e Arrependimentos
Não aceitamos devoluções baseadas exclusivamente em mudanças de opinião, arrependimento, ou desistência por parte do cliente, devido à natureza personalizada das nossas impressões e produtos. Ao aprovar as especificações finais e a arte-final, o cliente assume responsabilidade pela encomenda tal como descrita e aprovada.
2. Processo de solicitação de “Devolução” ou “Troca”
2.1. Prazos para Solicitação
Os pedidos de devolução ou troca devem ser comunicados por escrito (via email) no prazo de 48 horas após a recepção do produto, definindo-se recepção do produto, pelo dia e hora registado pelo transportador na entrega da encomenda. Pedidos comunicados após este prazo não serão considerados.
2.2. Documentação Necessária
A fim de validar a solicitação, o cliente deverá fornecer:
- Fotografias de alta qualidade do produto, onde seja possível verificar os detalhes da impressão e quaisquer alegados danos;
- Fotografia da embalagem original, incluindo o material de proteção interno e externo;
- Descrição detalhada do problema, incluindo referências específicas a quaisquer desvios do especificado na encomenda. A falta de qualquer um destes elementos poderá resultar no indeferimento automático do pedido de devolução.
2.3. Análise Técnica Interna
Após recepção da documentação, analisaremos minuciosamente o pedido, comparando as evidências com as especificações acordadas e com o registo interno de produção. Em caso de dúvidas, poderá ser solicitada uma amostra física para verificação adicional.
3. Condições para aprovação da “Devolução” ou “Troca”
3.1. Danos de Transporte
Em caso de danos causados durante o transporte, a Pigmento Coolectivo responsabilizar-se-á pela substituição do produto, desde que o cliente cumpra com os prazos e documentação estipulados e acima enumerados. O cliente fica também obrigado à apresentação de uma reclamação formal junto da transportadora, fazendo prova à Pigmento da submissão da mesma. A Pigmento fará o acompanhamento de todo o processo. Este protocolo evita falsas alegações (infelizmente existentes) de danos no transporte por mera mudança de opinião relativamente à vontade de realizar a compra. Na eventualidade de falsa alegação por parte do(a) cliente, a Pigmento submeterá o caso às autoridades competentes, sendo o mesmo tratado no adequado enquadramento e total extensão da lei. Não ocorre por isso e por danos no transporte, a devolução de qualquer pagamento realizado pelo(a) cliente. O processo de reparação consiste na substituição das impressões.
3.2. Impressão com Defeitos de Produção
A análise técnica interna determinará se o produto apresenta defeitos de produção, comparando-o com o ficheiro digital aprovado pelo cliente. Defeitos de produção podem incluir problemas com coloração, cortes ou ajustes incorretos que diferem do design aprovado. Se confirmados, a Pigmento Coolectivo substituirá o produto ou procederá ao reembolso, conforme aplicável.
3.3. Reproduções de Cores e Texturas
A Pigmento Coolectivo trabalha com perfis de cores calibrados e papéis de alta qualidade. Contudo, a reprodução precisa de cores e texturas pode variar de acordo com o monitor do cliente. Consequentemente, pequenas variações não serão consideradas defeitos de produção, a menos que a discrepância seja notória e não-conformante com o ficheiro digital e perfil de cor para o papel aprovado pelo cliente.
4. Exclusões da Política de Devolução
4.1. Erros em ficheiros enviados pelo cliente
A Pigmento Coolectivo não será responsável por erros presentes nos ficheiros enviados pelo cliente, como ortografia, baixa resolução ou outros erros visuais, desde que estes estejam presentes no ficheiro original aprovado.
4.2. Manuseio impróprio pelo cliente
Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem danos resultantes de manuseio incorreto após a entrega, incluindo mas não limitado a, exposição à humidade, luz solar direta, ou outros fatores externos que comprometam a integridade do produto.
4.3. Variações subtis de cor e papel
Pequenas variações nas cores e texturas, devido às propriedades naturais dos materiais utilizados ou diferenças de calibração entre o monitor do cliente e as máquinas de impressão, não são consideradas motivo para devolução ou troca.
5. Procedimentos para “Devolução Aprovada“
5.1. Instruções de devolução
Após aprovação do pedido de devolução, o cliente receberá instruções detalhadas para o envio do produto de volta à Pigmento Coolectivo. O cliente é responsável pela embalagem adequada do produto para evitar danos adicionais durante o transporte de devolução.
5.2. Custos de transporte
Em caso de devolução justificada por defeitos de produção ou danos de transporte, a Pigmento Coolectivo cobrirá os custos de transporte de devolução. Caso o pedido seja considerado improcedente, os custos de transporte serão da responsabilidade do cliente.
5.3. Prazos para reembolso ou substituição
Uma vez recebida e inspecionada a devolução, o cliente será notificado sobre o estado do reembolso ou substituição num prazo de 14 dias úteis. Em caso de aprovação, o reembolso será processado através do método de pagamento original, ou o produto de substituição será enviado, conforme acordado.
6. Provisões para prevenção de abusos
6.1. Solicitações repetitivas ou abusivas
A Pigmento Coolectivo reserva-se o direito de recusar pedidos de devolução repetitivos e/ou considerados abusivos, realizados com frequência superior a uma vez por trimestre pelo mesmo cliente, exceto em situações de defeitos comprovados.
6.2. Fraude documental
Caso seja identificada qualquer tentativa de falsificação de documentação, imagens ou informação fornecida para justificação de devolução, a Pigmento Coolectivo reserva-se o direito de cessar qualquer tipo de relação comercial com o cliente, notificando-o formalmente sobre tal decisão, direccionando o caso para as autoridades competentes.
7. Direito de alteração
A Pigmento Coolectivo reserva-se o direito de alterar a presente política de devolução sem aviso prévio, sempre no respeito pelas normas legais aplicáveis. A versão em vigor no momento da encomenda será sempre a aplicável em caso de disputas.
Esta política de devolução foi elaborada para assegurar a integridade dos nossos produtos e proteger a nossa empresa e os nossos clientes contra práticas desleais, assegurando uma experiência de elevada qualidade para todos os clientes da Pigmento Coolectivo.