FAQ – perguntas mais frequentes
Encomendas, pagamentos, expedição e embalagem de impressões giclée e Fine art
FAQ – perguntas mais frequentes
Encomendas, pagamentos, expedição e embalagem de impressões giclée e Fine art
FAQ – Programa de descontos para artistas, galerias e agências
Que tipo de descontos oferecerem?
Mais do que um desconto comercial pontual, a Pigmento disponibiliza um programa de condições especiais pensado para o estreitamento de relações duradouras com artistas, galerias e agentes criativos, nacionais e internacionais.
Este programa destina-se a quem produz arte como forma de vida — não necessariamente em regime exclusivo, mas com uma abordagem séria, consistente e profissional ao seu trabalho criativo. Ao oferecer cotações ajustadas a este contexto, procuramos facilitar a produção de obra, contribuir para a valorização do trabalho artístico e apoiar uma relação mais equilibrada entre criação, produção e mercado.
Acreditamos que este modelo beneficia não apenas os artistas com quem trabalhamos, mas o ecossistema artístico no seu todo, indo além da lógica estrita do comércio de papel e tinta.
Preencha o formulário do programa de descontos para artistas, galerias e agências para maiores informações.
Quem pode usufruir deste programa?
O programa de condições especiais da Pigmento destina-se a artistas que se dediquem à prática artística de forma consistente, independentemente de ser ou não a sua atividade exclusiva.
Para efeitos de avaliação, é necessário que exista um meio verificável — como um website, portefólio online, PDF, redes sociais profissionais ou outro suporte equivalente — que permita confirmar essa atividade. Desde 2024, o programa foi também alargado a galerias, lojas e agências dedicadas à comercialização de obras de arte e reproduções, com o objetivo de facilitar o acesso a novos canais de venda para os artistas com quem trabalhamos.
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O desconto das galerias e agências é superior ao dos artistas individuais?
Não. O programa de condições especiais da Pigmento aplica-se de forma equitativa a artistas individuais, galerias e agências, mantendo a mesma filosofia e os mesmos princípios de base para todos.
A diferença pode surgir apenas em função das quantidades produzidas. Em pedidos de grande dimensão — mais comuns em projetos coletivos representados por galerias ou agências — entram em jogo escalas de quantidade que permitem atingir patamares de desconto mais elevados.
Nestes casos, um único pedido pode reunir várias dezenas ou mesmo centenas de peças, o que justifica condições ajustadas ao volume.
Assim, o fator determinante não é o tipo de entidade, mas sim a dimensão e a natureza do pedido, sempre dentro dos critérios técnicos e de qualidade que definem o estúdio.
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O que é uma impressão giclée?
O termo giclée (lê-se “jiclê”) deriva do verbo francês gicler, que significa “esguichar”. Foi cunhado no início da década de 1990 por Jack Duganne (1942–2020), como forma de distinguir um processo de impressão a jato de tinta de elevada qualidade das restantes impressões inkjet convencionais.
Uma impressão giclée caracteriza-se pela combinação de: Tintas de pigmento mineral, substratos de elevada qualidade e longevidade (papéis de conservação/museológicos), processos rigorosos de controlo de cor, concebidos para garantir fidelidade, estabilidade e repetibilidade.
Inicialmente associada à reprodução de obras criadas com técnicas tradicionais, a impressão giclée expandiu-se rapidamente a todas as linguagens visuais, incluindo a fotografia e a arte digital.
É importante esclarecer: toda a impressão giclée é impressão inkjet, mas nem toda a impressão inkjet é giclée. O termo implica critérios técnicos e materiais muito específicos.
A permanência da imagem é uma preocupação central para artistas e colecionadores. Ensaios laboratoriais de envelhecimento indicam resistências superiores a 200 anos em condições ideais de conservação (armazenamento no escuro) e até cerca de 86 anos em exposição sob vidro, valores que continuam a evoluir com o desenvolvimento de novas tecnologias, sobretudo ao nível das tintas.
A impressão giclée é, em essência, uma solução que permite aos artistas reproduzir o seu trabalho com elevados padrões de qualidade, fidelidade ao original e longevidade — particularmente relevante quando a produção artesanal ou em grande escala não é viável.
FAQ – preparação de ficheiros, espaço de cor, resolução, uploads…
Em que formato devo enviar os meus ficheiros
Somos o mais flexíveis possível quanto aos formatos de ficheiro aceites. Ainda assim, o formato preferencial é TIFF, por oferecer maior controlo, estabilidade e previsibilidade em impressão fine art. Também aceitamos PSD, PDF, PNG e JPEG, desde que cumpram alguns requisitos técnicos essenciais:
– Os ficheiros devem ser enviados sem camadas (imagem achatada);
– Não devem conter camadas de texto, fontes incorporadas ou paths;
– O ficheiro final deve corresponder exatamente à versão pretendida para impressão.
Para garantir os melhores resultados, recomendamos a consulta do nosso guia prático sobre como preparar um ficheiro para impressão giclée, onde explicamos os passos fundamentais de forma clara e objetiva.
O que é melhor? CMYK ou RGB?
Para impressão giclée, RGB é a opção correta.
Recomendamos o envio dos ficheiros em RGB, preferencialmente em Adobe RGB ou sRGB (IEC61966-2.1), tanto em 8-bit como em 16-bit, consoante o fluxo de trabalho do artista. Ambos são formatos válidos e plenamente compatíveis com os nossos processos de impressão.
A conversão para o espaço de cor específico de impressão é realizada internamente, de forma controlada, com base no papel, na impressora e no perfil ICC adequados. Trabalhar diretamente em CMYK retira informação cromática ao ficheiro e, na maioria dos casos, não traz qualquer vantagem em impressão giclée.
Para uma explicação mais detalhada — incluindo exemplos práticos, gestão de cor e recomendações por tipo de imagem — aconselhamos a leitura da página “Preparar um ficheiro para impressão giclée”.
Tenho mesmo de enviar os meus ficheiros em RGB? Sempre me disseram para enviar ficheiros em CMYK para impressão.
Sim — para impressão giclée, o envio em RGB é a opção correta na grande maioria dos casos.
Estamos bem cientes da chamada “tradição CMYK” associada à impressão offset e aos processos industriais clássicos. No entanto, essa lógica não se aplica diretamente à impressão giclée, que utiliza tecnologia inkjet avançada, tintas de pigmento e fluxos de trabalho baseados em gestão de cor moderna.
Existem apenas dois cenários específicos em que o envio em CMYK pode fazer sentido:
– Quando existe controlo absoluto sobre o perfil ICC para o qual a impressora está calibrada — incluindo a própria máquina de impressão;
– Em trabalhos muito particulares, onde questões de registo ou de meio-tom são mais críticas do que a fidelidade cromática — situações raras no contexto da impressão fine art.
Em todas as outras situações, o risco é elevado: ficheiros CMYK acabam frequentemente por ser convertidos internamente para um espaço de cor intermédio (normalmente CIE Lab) e depois novamente convertidos para o CMYK específico do perfil de impressão. Estas conversões múltiplas tendem a degradar a informação cromática original.
Os fluxos de trabalho de impressão modernos — nomeadamente os RIPs profissionais — são, regra geral, mais eficazes na conversão de RGB para o espaço de impressão final do que conversões manuais feitas a montante, mesmo em software avançado.
A nossa recomendação é clara: não converta para CMYK a menos que tenha controlo total sobre todo o fluxo de trabalho calibrado. Esse controlo inclui, necessariamente, as impressoras.
Na Pigmento, o espaço de cor recomendado é Adobe RGB ou sRGB (IEC 61966-2.1). Trabalhamos com impressoras de 12 tintas, com uma gama cromática alargada, pelo que não existe qualquer vantagem em restringir prematuramente o seu ambiente de edição.
Para uma explicação mais aprofundada, recomendamos a leitura da página “Preparar um ficheiro para impressão giclée”.
Podem ajudar com estas questões acerca dos espaços de cor e perfis?
Sim. Prestamos apoio técnico sempre que surjam dúvidas relacionadas com espaços de cor, perfis ICC e preparação de ficheiros para impressão giclée.
Para colocar questões específicas, poderá utilizar qualquer um dos formulários disponíveis no site ou contactar-nos por email através de info@pigmentocoolectivo.com. O contacto por escrito permite-nos analisar cada situação com maior rigor e responder de forma fundamentada.
Recomendamos igualmente a consulta da nossa lista de verificação sobre como preparar um ficheiro para impressão giclée, onde reunimos os pontos essenciais sobre estes temas de forma clara e prática.
Que perfis usam para os vossos papéis? São vocês que os criam?
Utilizamos perfis ICC personalizados, criados especificamente para cada combinação de papel, impressora e condições de produção.
Sim — somos nós que os desenvolvemos. Acreditamos que a utilização exclusiva de perfis genéricos não permite tirar partido real da especificidade técnica de cada papel nem das capacidades efetivas de uma impressora fine art. A criação de perfis próprios é, para nós, parte integrante de um fluxo de trabalho sério e controlado.
Na Pigmento Coolectivo, todos os papéis em que imprimimos são perfilados internamente, com processos rigorosos de medição e validação. Esse mesmo rigor levou-nos, ao longo do tempo, a produzir perfis de cor não apenas para uso interno, mas também para outros laboratórios, impressores independentes e, inclusivamente, para um fabricante.
FAQ – Pós-produção, certificados e gestão de ficheiros
O que acontece aos meus ficheiros após receber as minhas impressões?
Após a confirmação de que a encomenda foi entregue em boas condições, os ficheiros são eliminados dos nossos sistemas.
Esta prática assenta em duas razões fundamentais. A primeira, de natureza operacional, prende-se com a gestão responsável de espaço e recursos.
A segunda — e a mais importante — diz respeito à ética profissional e ao respeito pela propriedade intelectual das obras e das suas reproduções.
Na Pigmento, não conservamos ficheiros para além do que foi expressamente encomendado e contratado. Uma vez concluído o processo de impressão e entrega, e cumpridas todas as obrigações associadas, os ficheiros deixam de ser necessários e são removidos.
Existe, no entanto, uma exceção: sempre que exista uma indicação explícita por parte do cliente, poderemos armazenar os ficheiros para produção futura. Esta situação é comum em séries, coleções ou projetos com reedições previstas, e é sempre acordada previamente.
Gostei mesmo das minhas impressões e gostaria de realizar novos pedido de mais reproduções. Tenho de reenviar os meus ficheiros?
Na maioria dos casos, sim.
Após a conclusão de uma encomenda — confirmada por ambas as partes — os ficheiros são normalmente eliminados dos nossos sistemas, de acordo com a nossa política de gestão de dados e respeito pela propriedade intelectual. Nessa situação, será necessário reenviar os ficheiros para uma nova produção.
Recomendamos, ainda assim, que confirme connosco antes de proceder ao envio. Em alguns casos específicos — como séries ou projetos previamente acordados — os ficheiros poderão ter sido armazenados por indicação expressa do cliente.
Caso seja necessário reenviar, basta utilizar os canais habituais de envio indicados no site.
A Pigmento emite certificados de autenticidade de impressões?
Sim. A Pigmento disponibiliza dois tipos de certificado de autenticidade, consoante a opção escolhida pelo artista ou pelo projeto.
1) Certificado emitido pela Pigmento
Emitido em formato A5, inclui o nosso selo branco e uma declaração técnica detalhada sobre a impressão realizada.
2) Certificado com sistema de holograma da Hahnemühle
Baseado no sistema oficial de hologramas da Hahnemühle, este modelo utiliza selos holográficos numerados, aplicados simultaneamente na obra e no respetivo Certificado de Autenticidade, garantindo correspondência inequívoca entre ambos.
Em ambos os tipos de certificado estão normalmente incluídas informações como:
– título da obra e autoria;
– tipo de papel utilizado;
– tecnologia de impressão e tipo de tintas;
– lote do papel e outras especificações técnicas relevantes.
FAQ – Papéis (química, substratos, livre de ácidos, lenhina, obas, etc.)
Que papéis usam?
Todos os papéis que utilizamos para impressão giclée possuem características de arquivo, sendo selecionados pela sua qualidade, estabilidade e longevidade.
Trabalhamos com uma ampla variedade de acabamentos, incluindo:
– Mate,
– Brilhante,
– Acetinado,
– Perolado.
No caso dos papéis mate, disponibilizamos diferentes níveis de textura, desde superfícies lisas a papéis mais marcadamente texturados. Esta diversidade permite ao artista escolher não apenas o aspeto visual, mas também o “toque” que melhor se adequa à obra e à sua intenção artística.
Sempre que necessário, ajudamos na escolha do papel mais adequado, tendo em conta a imagem, o contexto de exposição e o resultado pretendido. Trabalhamos com papéis Hahnemühle, Ilford, MediaJET, Awagami e, por vezes Canson
Que tintas usam?
Utilizamos exclusivamente tintas originais LUCIA PRO, independentemente do tipo de impressão realizada.
As tintas LUCIA PRO são tintas à base de pigmentos minerais, reconhecidas pela sua elevada qualidade, estabilidade cromática e durabilidade, especialmente quando combinadas com papéis de arquivo de nível equivalente. Esta combinação é fundamental para garantir longevidade e fidelidade visual nas impressões fine art.
Desde junho de 2024, incorporámos também as tintas LUCIA PRO II, através da introdução de uma nova impressora Canon imagePROGRAF PRO-4600, passando o parque de impressão a contar com quatro máquinas. Em julho de 2025, foi adicionada mais uma imagePROGRAF PRO-4600, reforçando a capacidade produtiva do estúdio mantendo os mesmos padrões técnicos.
Os papéis que usam são livres de ácidos?
Sim. Todos os papéis que utilizamos são livres de ácido.
Aliás, impressão giclée sem substratos livres de ácido não é impressão giclée — e mantemos essa afirmação sem reservas.
A permanência de uma impressão (papel + tinta) depende em grande medida do valor de pH do papel antes da impressão e da sua estabilidade ao longo do tempo. A presença de lignina (ou lenhina) acrescenta complexidade a este equilíbrio: quando exposta à luz e ao oxigénio, a lignina tende a oxidar, originando o conhecido amarelecimento progressivo dos materiais onde está presente.
Quando utilizamos o termo papel livre de ácido, referimo-nos a um condicionamento introduzido durante o processo de fabrico. Normalmente, é adicionado carbonato de cálcio à pasta de papel para neutralizar a acidez natural das fibras e criar uma configuração alcalina estável, resultando num valor de pH neutro ou ligeiramente alcalino. Esta estabilidade traduz-se numa vida útil significativamente mais longa da impressão.
Este princípio aplica-se tanto a papéis de algodão como de alfa-celulose, bem como a misturas com fibras alternativas, como bambu, cana-de-açúcar, cânhamo ou agave (sisal).
Os valores de pH e outras informações técnicas estão disponíveis nas páginas individuais de cada papel, acessíveis a partir da página inicial do site. A questão específica da lignina é desenvolvida com mais detalhe na FAQ seguinte.
Os vossos papéis são livres de lenhina (ou lignina)?
Sim. Os papéis que utilizamos para impressão giclée e fine art são livres de lenhina.
E aqui a regra é simples: a ausência de problemas no futuro só é garantida quando a lenhina não está presente no presente.
A lenhina (ou lignina) é um composto natural das plantas terrestres, associado à celulose nas paredes celulares. Na natureza, a sua função é essencial: confere rigidez, impermeabilidade e resistência biológica aos tecidos vegetais. Para a planta, é uma virtude; para o papel fine art, é um problema.
A lenhina é um dos principais componentes da madeira e permanece em grande quantidade em papéis não destinados a conservação — como papel pardo, cartão ou embalagens. Esses materiais partilham características comuns, como a coloração acastanhada, diretamente associada à presença elevada de lenhina.
Com o tempo, a lenhina oxida quando exposta ao oxigénio e à luz, acelerando a degradação do papel e provocando o conhecido amarelecimento progressivo. Por essa razão, na produção de papéis de qualidade para impressão fine art, a lenhina é quase totalmente removida durante o processo de fabrico, através de tratamentos de branqueamento controlados.
O resultado é um papel mais estável, mais resistente ao envelhecimento e adequado à preservação a longo prazo das obras impressas.
O que são OBAs?
OBA é a sigla de Optical Brightening Agents — em português, Agentes de Branqueamento Óptico ou Agentes de Alvura.
Os OBAs são compostos químicos adicionados ao revestimento de alguns papéis com o objetivo de aumentar a sua aparência de brancura. Funcionam absorvendo radiação ultravioleta e reemitindo-a como luz visível na zona azul do espectro, compensando assim os tons amarelados naturais do papel (o chamado branco natural).
Diferentes papéis contêm diferentes níveis de OBAs. Uma forma simples de os identificar é colocar o papel sob luz ultravioleta:
se o papel emitir uma tonalidade azulada ou roxo-azulada, então contém OBAs;
quanto mais intensa for essa emissão, maior a quantidade de OBAs presente.
Num plano mais técnico, os OBAs são geralmente anilinas incolores com propriedades fluorescentes. A sua presença provoca uma reflexão predominante na região azul do espectro, o que pode:
– favorecer a reprodução de cores frias (azuis, verdes e tons derivados);
– interferir negativamente na reprodução de cores quentes, dependendo da imagem e do equilíbrio cromático pretendido.
Porque é que o algodão é tão famoso como substrato de papel?
O algodão tem uma longa tradição na fabricação de papel, muito anterior à produção industrial moderna baseada na madeira. Historicamente, muitos papéis eram produzidos a partir de trapos de algodão — origem do termo cotton rag ainda hoje utilizado.
Atualmente, os papéis fine art e giclée à base de algodão não utilizam roupas recicladas, mas sim fiapos de algodão de alta qualidade. Estas fibras curtas, provenientes da semente do algodão após a descaroçagem, são ricas em celulose, o que contribui para a estabilidade estrutural da folha final.
Uma das características mais apreciadas do papel de algodão é o seu toque naturalmente mais macio quando comparado com papéis produzidos exclusivamente a partir de alfa-celulose. Esta diferença tátil é frequentemente relevante para artistas e colecionadores.
O algodão é também reconhecido pelas suas boas características de arquivo, sendo resistente ao envelhecimento quando corretamente processado (livre de ácido e de lenhina). Existe uma regra empírica frequentemente citada segundo a qual cada ponto percentual de algodão corresponderia a um ano de resistência ao manuseamento — por exemplo, um papel com 25% de algodão poderia suportar cerca de 25 anos de uso regular sem degradação visível. Naturalmente, esta ideia deve ser entendida como indicativa, não como garantia absoluta, pois a durabilidade depende de múltiplos fatores ambientais e de conservação.
O que é a alfa-celulose?
A alfa-celulose é a forma mais pura e estável da celulose, obtida após um processo rigoroso de refinação química das fibras vegetais. Durante esse processo são removidos componentes indesejáveis, como a lenhina, hemiceluloses e outras impurezas responsáveis pela degradação e amarelecimento do papel ao longo do tempo.
Na prática, quando falamos de papéis de alfa-celulose para impressão fine art, estamos a referir-nos a papéis produzidos a partir de fibras altamente purificadas, com:
– pH neutro ou ligeiramente alcalino;
– ausência de lenhina;
– boa estabilidade dimensional;
– elevadas características de arquivo.
Embora a alfa-celulose seja geralmente obtida a partir de madeira, o processo de purificação é suficientemente eficaz para produzir papéis museológicos, comparáveis — em termos de durabilidade — a muitos papéis de algodão.
A principal diferença face ao algodão não está tanto na longevidade, mas sobretudo no toque, na textura e no comportamento superficial do papel. Por essa razão, a escolha entre algodão e alfa-celulose é, na maioria dos casos, estética e técnica, e não uma questão de qualidade ou conservação.
Imprimem em papel artesanal/papel kraft/papel de seda/cartão/etc.?
Não. A Pigmento imprime profissionalmente exclusivamente em papéis preparados para impressão a jato de tinta, que são as únicas superfícies compatíveis com o processo giclée em condições técnicas controladas.
Papéis como papel artesanal, papel kraft, papel de seda, cartão ou outros substratos não preparados (uncoated) não oferecem a estabilidade, a absorção nem a previsibilidade necessárias para garantir fidelidade cromática, detalhe e longevidade em impressão fine art.
Dito isto, realizamos testes regulares em papéis não revestidos e estamos a trabalhar no sentido de, até ao final de 2026, poder integrar algumas opções cuidadosamente selecionadas, sempre que cumpram os nossos critérios técnicos mínimos.
Posso enviar-vos o papel e vocês só fazem a impressão?
Não!
A Pigmento imprime exclusivamente em papéis selecionados, testados e perfilados internamente, que fazem parte integrante do nosso fluxo de trabalho técnico. Esta abordagem é essencial para garantir fidelidade cromática, consistência, estabilidade e longevidade das impressões.
Imprimir em papéis externos, não testados ou não perfilados comprometeria esses critérios e não é compatível com os padrões técnicos que definem o estúdio.
Podem pedir um determinado tipo de papel aos vossos fornecedores para eu fazer uns testes de impressão?
Depende!
Temos acesso à grande maioria dos papéis disponíveis no mercado — desde que não estejam esgotados no fornecedor — incluindo marcas como Hahnemühle, Ilford, Awagami e MediaJET. No entanto, ter um papel disponível implica sempre um investimento significativo, seja em quantidade mínima de compra, seja em stock.
Se o seu pedido de orçamento corresponder a uma quantidade de impressão que torne essa encomenda viável — mesmo que represente uma margem reduzida para a Pigmento — poderemos tentar trazer o papel e realizar os testes necessários.
Por outro lado, se o pedido for apenas para algumas impressões pontuais, dificilmente conseguiremos ajudar. Não é operacionalmente possível manter stock — ou investir em encomendas mínimas — para todos os papéis existentes no mercado, mesmo restringindo a escolha a duas ou três marcas.
Gostamos de ser úteis e flexíveis, mas um estúdio sustentável exige decisões responsáveis: nem todo o papel pode ser trazido apenas para testes isolados.
Posso pedir mais do que um pack de amostras?
Não. Disponibilizamos apenas um pack de amostras por cliente, associado a NIF e morada.
O pack de amostras existe para permitir conhecer os papéis de impressão, a qualidade técnica da impressão giclée, bem como os nossos cuidados de embalagem e expedição. Não se destina à criação de stock nem ao acesso a papéis a preços especiais.
Esporadicamente — nomeadamente aquando da introdução de novos papéis — poderemos disponibilizar packs de amostras especiais, concebidos para ajudar os nossos clientes a descobrir novas opções de impressão. Estes packs são excecionais e comunicados de forma autónoma.
FAQ – Encomendas
Como posso encomendar?
Isso é fácil! Basta seguir os passos indicados na nossa página ‘Como encomendar…’.
Quanto tempo demoram a enviar as impressões?
Após a confirmação do pagamento, o tempo de processamento de uma encomenda é, regra geral, de até 3 dias úteis.
Em termos práticos, o tempo médio registado em 2025 foi de 2,65 dias úteis entre a confirmação do pagamento e a entrega da encomenda à expedição (dados analisados a 21 de dezembro de 2025).
Este prazo refere-se exclusivamente à produção e preparação da encomenda. O tempo de transporte dependerá do destino e da transportadora.
Quanto são os portes?
Para informações atualizadas sobre este assunto, deve consultar a nossa página ‘Política e Portes de Envio’.
Posso enviar-vos uma guia do meu transportador preferido e vocês aplicam na expedição?
Não.
A Pigmento gere internamente todo o processo de expedição, utilizando transportadores, contratos e fluxos logísticos próprios, integrados com os nossos sistemas de produção, faturação e acompanhamento.
A aplicação de guias externas não é compatível com este modelo e comprometeria a rastreabilidade, a fiabilidade e a responsabilidade do envio.
Posso enviar-vos uma guia do meu transportador preferido, vocês aplicam na expedição e depois vão levar a encomenda a um ponto de pick-up desse transportador?
Não.
A Pigmento não aplica guias externas nem realiza entregas em pontos de pick-up de transportadores escolhidos pelo cliente. Todo o processo de expedição é gerido internamente, com transportadores, contratos e circuitos logísticos próprios, garantindo rastreabilidade, responsabilidade e consistência operacional.
Quanto custa fazer uma prova?
Uma prova de impressão tem o mesmo custo que qualquer impressão equivalente. Não existe um preço especial para provas.
Mesmo no caso de uma test strip — onde pode organizar uma grelha com excertos, variações ou testes específicos — existem dimensões mínimas técnicas a respeitar:
– em rolos de 44’’, a dimensão mínima é 1000 mm de largura × 210 mm de altura;
– em rolos de 24’’ (utilizados nas impressoras mais pequenas), é possível criar test strips com 600 mm × 210 mm.
Estas dimensões decorrem das limitações físicas e operacionais do equipamento e do manuseamento seguro do papel.
O valor pago por uma prova pode ser integralmente descontado numa encomenda posterior de valor igual ou superior a 135,00 €, desde que realizada até 45 dias após a prova.
Para pedidos de provas ou test strips, recomendamos contacto direto connosco para avaliarmos a solução mais adequada.
Fazem test-strips? Se sim quanto custam
Fazemos, sim. Veja p.f. a resposta colocada na pergunta anterior.
Fazem provas / testes / amostras, gratuitamente?
Não.
Qualquer prova, teste ou amostra é cobrada ao valor de uma impressão normal, porque, do ponto de vista técnico e operacional, é exatamente isso que é: uma impressão completa, realizada com os mesmos materiais, o mesmo tempo de trabalho, o mesmo controlo de qualidade e os mesmos custos de produção.
Cada impressão envolve papel, tinta, tempo de máquina, manutenção, energia, preparação, embalagem e logística. Enquanto estes recursos tiverem um custo real — como têm — não é possível oferecer provas ou testes de forma gratuita.
Sempre que aplicável, o valor de uma prova pode ser descontado numa encomenda posterior, de acordo com as condições indicadas na FAQ respetiva.
Quem pode pedir produção de amostras?
Qualquer pessoa (artista ou não).
Quanto pesa uma encomenda de 25 A2?
Depende do papel e do tipo de embalagem, mas podemos dar uma estimativa bastante fiável com base no nosso método habitual de expedição plana. Como referência, considerando 25 impressões A2 em Hahnemühle Photo Rag 308 g/m²:
Peso do papel (25 × A2):
6,25 m² × 308 g/m² ≈ 1,9 kg
Para expedição plana, utilizamos Eskaboard de 2,5 mm, com dimensões 5 cm superiores ao A2 em cada lado (aprox. 470 × 644 mm), em configuração de proteção tipo sanduíche (uma placa à frente e outra atrás): Peso do Eskaboard (2 placas): ≈ 0,95 kg
👉 Peso total aproximado (papel + Eskaboard): ~2,9 kg
A este valor poderá acrescer uma pequena margem correspondente a materiais de proteção adicionais (intercaladores, fita, invólucro exterior), pelo que o peso final típico de expedição situa-se, na prática, entre 3,1 kg e 3,4 kg.
Têm encomenda mínima?
Sim. A partir de 2026, a Pigmento passa a trabalhar com uma encomenda mínima, definida da seguinte forma:
– 3 impressões em formato A5, ou
– 6 impressões em formato A6.
Este mínimo existe para garantir a viabilidade técnica e operacional de cada encomenda.
Mesmo quando a encomenda excede este mínimo, mas não atinge o valor de 32,50 €, a encomenda é aceite, sendo aplicado o custo de embalagem e expedição, calculado de forma independente.
Esta medida permite-nos manter padrões elevados de qualidade, tempos de resposta consistentes e um serviço sustentável, mesmo em encomendas de pequena dimensão.
Como são as vossas embalagens?
As embalagens utilizadas pela Pigmento são concebidas para garantir proteção máxima, estabilidade durante o transporte e manuseamento seguro das impressões.
Embalagens planas
As expedições planas são acondicionadas entre placas de Eskaboard, com as seguintes espessuras disponíveis: 2,25 mm, 2,50 mm ou 2,75 mm por placa (correspondendo a 4,50 mm, 5,00 mm ou 5,50 mm no conjunto frontal + traseiro)
Sempre que necessário, este conjunto pode ser reforçado adicionalmente com cartão canal AB (3,0 a 6,0 mm).
A embalagem é:
– fechada em 6 a 12 pontos, conforme o formato;
– reforçada com fita kraft de 78 mm;
– integralmente envolvida em filme de proteção.
Este método garante rigidez, proteção contra impactos e estabilidade dimensional durante o transporte.
Embalagens de caixa (expedição enrolada)
Para impressões de grandes dimensões, utilizamos caixas de rolo de: 61 cm ou 110 cm.
Estas caixas impedem o contacto direto das impressões com as paredes da embalagem e são utilizadas exclusivamente para expedição enrolada.
As embalagens de caixa têm um custo adicional de 4,50 €.
Alguma excepção ao anteriormente colocado?
Sim.
Em períodos de elevado volume logístico, como a Black Week (Black Friday, Black Weekend, Cyber Monday) e a época do Natal, ajustamos os critérios de expedição. Nestas alturas, reduzimos os limites a partir dos quais as impressões são enviadas enroladas, mesmo em formatos que, noutras épocas do ano, poderiam seguir em expedição plana.
Esta decisão é exclusivamente preventiva e resulta da experiência acumulada: durante estes períodos, a probabilidade de danos em transporte aumenta significativamente. A expedição enrolada permite, nestes contextos, maior segurança e integridade das impressões.
Como são cobradas as embalagens?
As embalagens (incluindo material e processamento) são gratuitas para encomendas com valor igual ou superior a 32,50 €.
Quando o valor do material incluído numa encomenda é inferior a 32,50 €, aplica-se um acréscimo de 5,90 €, correspondente ao binómio embalagem + portes. Nestes casos, a embalagem e a expedição são indissociáveis e cobradas em conjunto.
Esta política permite-nos assegurar embalagens adequadas e expedições seguras, mesmo em encomendas de pequena dimensão, sem comprometer os padrões de qualidade do estúdio.
Posso pedir para embalar 20 A5/A4/A3 separadamente e ser tudo expedido numa só embalagem final, não pagando cada embalagem individual?
Não.
Cada impressão embalada individualmente é tratada como uma expedição autónoma. Como um único A5, A4 ou A3 não atinge o valor mínimo de 32,50 €, aplica-se a cada unidade o custo de 5,90 €, correspondente ao binómio embalagem + portes, tal como indicado na FAQ anterior.
Não é possível agregar múltiplas embalagens individuais numa única expedição final para evitar esse custo. Do ponto de vista logístico e operacional, cada embalagem individualizada implica processamento, materiais e responsabilidade de expedição próprios.
Ainda assim, em situações recorrentes e regulares — por exemplo, projetos editoriais, distribuição periódica ou produção continuada — dispomos de planos especiais de custos para clientes com este tipo de necessidade.
Nesses casos, recomendamos contacto direto connosco para análise do enquadramento específico.
Porque é que não oferecem sempre as embalagens?
Porque a embalagem é uma parte relevante do processo produtivo, não um elemento acessório.
De forma resumida, existem três razões principais:
1. Tempo de processamento elevado
Cada embalagem exige preparação, montagem, reforço e verificação cuidadosa, representando tempo real de trabalho especializado.
2. Embalagens feitas à medida de cada encomenda
Não utilizamos embalagens genéricas. Cada envio é preparado de acordo com o formato, quantidade e tipo de impressão, o que implica materiais e procedimentos específicos.
3. Custo significativo dos materiais
Os materiais de embalagem que utilizamos — placas rígidas, reforços, fitas e proteção exterior — têm um custo elevado e crescente, que aumenta de forma consistente ano após ano.
Sempre que possível, absorvemos estes custos, nomeadamente em encomendas que atingem o valor mínimo definido. Em encomendas de menor dimensão, a cobrança da embalagem permite manter segurança no transporte sem comprometer a sustentabilidade do estúdio.
FAQ – Pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
Os pagamentos podem ser realizados através de Referência MB, MB WAY e Transferência Bancária (tradicional, Revolut, Wise, etc.)
Posso pagar uma taxa de urgência para acelerar o pedido?
Não. Não trabalhamos com taxas de urgência.
Ainda assim, em situações excecionais de urgência, recomendamos que entre em contacto connosco antes de realizar a encomenda. Sempre que possível, tentaremos avaliar o enquadramento e ajudar, sem comprometer a qualidade, a equidade entre clientes ou o normal funcionamento do estúdio.
FAQ – portes e envios
Que transportadoras usam?
Presentemente usamos exclusivamente CTT Expresso e DPD
Posso seguir/rastrear o envio das minhas encomendas?
Sim. Todos os nossos envios incluem um número de seguimento, que permite acompanhar o estado da encomenda diretamente através da transportadora.
Para que o serviço funcione corretamente, a expedição requer um número de telemóvel válido. Este contacto é utilizado pela transportadora para:
– envio de atualizações de estado por SMS;
– receção do PIN de entrega, quando aplicável.
A disponibilização de um contacto móvel correto ajuda a garantir uma entrega mais rápida e sem incidentes.
As impressões são enviadas bem protegidas?
Sim. Muito bem protegidas.
As embalagens fazem parte integrante do nosso serviço e são pensadas para garantir que as impressões chegam em perfeitas condições, mesmo após transporte prolongado. Utilizamos materiais robustos, técnicas de acondicionamento adequadas a cada formato e não fazemos compromissos que coloquem o trabalho em risco.
Quando encomenda na Pigmento, está a pagar por impressão fine art, com todos os cuidados técnicos que isso implica, da produção à embalagem e à expedição.
Como receber a minha encomenda num ponto de recolha ou posto dos CTT?
Basta indicar, no momento da encomenda ou por contacto direto connosco, que pretende receber a sua encomenda num ponto de recolha dos CTT.
Pode escolher:
– o posto CTT mais próximo da sua morada, ou
– qualquer outro ponto de recolha CTT que lhe seja mais conveniente, entre os mais de 2500 disponíveis.
O levantamento da encomenda dentro do prazo definido pelos CTT é da exclusiva responsabilidade do cliente. A não recolha atempada poderá implicar devolução da encomenda.
O que devo fazer se a minha embalagem estiver danificada quando me for entregue?
Leia por favor a informação da página “Política de Devoluções“
O que os nossos clientes dizem acerca de nós…
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Ana Carvalho ★★★★★ in the last week
Impressão de altíssima qualidade. Excelente atendimento, produto com embalagem de qualidade e entregas rápidas. Fica a dica! Recomendo! -
Patrícia Alves ★★★★★ in the last week
Ótimo acompanhamento e uma excelente qualidade de impressão. -
filipa quadrado ★★★★★ há 3 meses
Qualidade do papel e de impressão 5 estrelas, apoio ao cliente durante a encomenda excelente com esclarecimento de todas as dúvidas, envio rápido e em ótimas condições :) -
Nádia Pauleta ★★★★★ 2 weeks ago
Muito atenciosos no processo de encomenda, cuidadosos na interação com o cliente, com atenção a todos os detalhes. E a encomenda chegou impecável! Recomendo muito este serviço! -
Nuno Teixeira ★★★★★ 4 weeks ago
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Vanessa Costa ★★★★★ 6 months ago
Profissionais exímios. Atendimento personalizado, atencioso e cuidadoso, de extrema atenção ao detalhe. Total disponibilidade para esclarecer dúvidas e aconselhar o cliente tendo em vista os melhores resultados. Excelente metodologia de … More trabalho. Impressões de qualidade superior, cuidadosamente embaladas e enviadas dentro dos prazos. Não poderia estar mais satisfeita. -
Henrique Silva ★★★★★ a week ago
O melhor serviço para quem precisa de uma impressão com qualidade artística. -
Leonor Casanova ★★★★★ 11 months ago
Quem dera que houvesse mais negócios assim, que juntam paixão ao profissionalismo!Todo o processo foi 5 estrelas! Desde a facilidade de perceber o que fazer (era o meu primeiro pedido), à rapidez na resposta, terminando na qualidade do … More produto final (encomendei impressões de aguarelas minhas em papel arches).Mais negócios destes, por favor! São a prova que o brio tem tudo para dar frutos!Bem-hajam!