FAQ – ENCOMENDAS, PAGAMENTOS E ENVIOS

Em que formato devo enviar os meus ficheiros?

Tentamos ser o mais flexíveis que nos é possível nesta questão. TIFF é o nosso preferido, mas PSD, PDF, PNG e mesmo JPEG, são opções válidas. Deve enviar os ficheiros sem camadas (flatten / achatados) e sobretudo sem camadas com fontes ou paths.

Envio em CMYK ou RGB?

RBG (sRGB IEC61966-2.1.) ou Adobe RGB a 8-bit ou a 16-bit. Consulte a nossa checklist de envio de um ficheiro para impressão para conhecer mais acerca deste assunto.

Porque devo enviar em RGB e não CMYK se até me disseram para produzir neste modo para impressão?

Não se preocupe, estamos muito a par de toda a imensa questão em torno do mitológico CMYK, da pré-impressão, do modo subtractivo e aditivo, de todas as histórias e mais algumas, mas há algumas coisas que deve saber antes de jurar a pés juntos que “CMYK é que é”. Na verdade, pode e deve usar CMYK em obras a serem enviadas para um serviço de impressão em 2 casos particulares, a saber:

    • 1) Tem a certeza absoluta de qual o perfil ICM para o qual a máquina de impressão está calibrada;
    • 2) Usa algumas cores especiais, onde problemas de halftoning e registo são muito mais importantes do que a fidelidade das cores, o que convenhamos, é excepcionalmente raro.

Em todos os outros casos, há um considerável risco de ter os seus ficheiros CMYK convertidos para RGB (na verdade CIELAB) e, logo de seguida, novamente para CMYK, a fim de corresponder ao perfil ICM do fluxo de trabalho;

Os fluxos de trabalho de impressão modernos (RIP) são muito mais competentes na conversão RGB >> CMYK do que um processo realizado no seu software de eleição Pode anotar o seguinte: nunca trabalhe ou converta para o modo CMYK, a menos que tenha controlo total sobre todo o fluxo de trabalho (calibrado) e neste controlo, incluem-se as próprias impressoras.

Connosco, o melhor perfil de cor a ser usado para isso é sRGB IEC61966-2.1. RGB ou Adobe RGB. Na Pigmento usamos máquinas de 12 cores, temos uma valiosa gama de tintas à nossa disposição, não há razões para restringir.

Podem ajudar-me com estas questões do modo de cor e perfis associados?

Claro! Entre em contacto através formulário de contacto colocado no fundo desta página. Consulte também a nossa checklist de envio de um ficheiro para impressão para conhecer mais acerca deste assunto.

Depois de me enviarem as impressões o que acontece aos meus ficheiros?

Lixeira! Não os podemos guardar por duas razões. A primeira, menos importante, é uma questão de gestão de espaço do nosso lado. Temos mesmo de apagar os ficheiros assim que recebemos notificação de entrega e satisfação. A segunda, mais importante, está relacionada com a ética e a propriedade intelectual e efectiva dos trabalhos. Não podemos guardar os ficheiros para lá do exclusivamente contratado pelo cliente. Após o cumprimento desse contrato (impressão e entrega), temos mesmo de eliminar os ficheiros.

Após a recepção das impressões fiquei muito satisfeito(a) e gostaria de imprimir mais algumas cópias. Tenho de enviar novamente os ficheiros?

Se já recebeu algum contacto da nossa parte ou se já emitiu nota da recepção da sua encomenda, o mais certo será os ficheiros já terem sido eliminados. Deverá por isso confirmar connosco, mas ter com mais certa a necessidade de reenvio dos ficheiros para impressão.

Vocês divulgam o making of dos trabalhos que fazem nos social media?

Sim, em alguns casos! Nem sempre, nem como forma de promover um ou outro cliente. É pura e simplesmente uma forma de anunciar e divulgar as qualidades do serviço que prestamos. Se por acaso publicámos uma imagem do processo de impressão de uma obra sua que não quer ver nos nossos canais de social media, p.f. entre em contacto no sentido de a podermos eliminar. De qualquer forma perguntamos sempre antes de qualquer publicação e identificamos os autores.

O que é uma impressão giclée?

Excelente pergunta?! Além de estar respondida em alguns dos posts no nosso blog, fica também aqui a explicação.

A palavra Giclée (“jiclê”), deriva do verbo francês gicler que significa “esguichar ou borrifar”. A palavra, na verdade um neologismo cunhado há cerca de 30 anos, é usada para descrever um processo de impressão digital de belas artes que combina tintas à base de pigmentos com papel de qualidade arquivística, no sentido de obter uma impressão a jacto de tinta de qualidade de arquivamento superior, resistência à luz e estabilidade química.

A permanência da imagem é uma preocupação de artistas e colecionadores. As estimativas de envelhecimento – baseadas em simulações de laboratório – apontam para uma resistência ao desvanecimento e mudança de cor de até 200 anos em condições ideais, 60 em exposição.

As nossas impressões são criadas com impressoras da série PROGRAF da Canon com tintas LUCIA PRO (sempre as originais), que com a cabeça de impressão de 12 canais é capaz de produzir uma gama tonal e de cores, extremamente ampla.

A nossa impressão  oferece suavidade e riqueza de cores e os nossos impressores (para já apenas 2) garantirão que a impressão representa o trabalho original do artista da maneira mais aproximada possível. 

A reprodução Giclée é no fundo uma forma de os artistas que acham inviável a produção em massa dos seus trabalhos, poderemos reproduzi-los com garantia de qualidade e fidelidade.

Emitem certificados de autenticidade?

Claro que sim! Usamos o sistema de holograma da Hahnemühle em que cada obra recebe um selo numerado que corresponde ao selo numerado colocado num Certificado de Autenticidade onde podem figurar elementos identificativos muito diversos, desde o título e autor da obra, ao tipo de papel, tecnologia de impressão, tintas, tipo e lote do papel, etc.

Que papéis usam?

Todos os nossos papéis (excepção para Hahnemühle Matt Fibre 200g/m2) possuem características arquivísticas. Alguns apresentam opção de acabamento mate, outros apresentam acabamento (ou revestimento) brilhante, pérola, acetinado, etc. Os papéis mate apresentam diferentes níveis de textura no sentido de permitir ao cliente a escolha do “toque” que mais se adequa à sua arte.

Normalmente existem apenas dois níveis de preços para os papéis que comercializamos. Um valor para os substratos Canson Infinity ou Hahnemühle e um segundo, normalmente mais económico, para os papéis com a nossa marca, i.e., PC.

E que tintas usam?

Usamos sempre tintas originais LUCIA PRO, tintas pigmentadas de elevadíssima qualidade e longevidade, sobretudo quando colocadas em papéis de equivalente nível de excelência.

Os vossos papéis são livres de ácidos?

Impressão giclée sem substratos livres de ácidos não é, pura e simplesmente, impressão giclée! Pode anotar.

A longevidade do produto final (substrato + tinta) depende em grande parte do valor do pH do papel antes da impressão, assim como dependerá da evolução desse mesmo valor ao longo do tempo. Para esta equação conta também a presença de lenhina (ou lignina), cuja exposição à luz e ao oxigénio adiciona uma tonalidade amarelada às superfícies dos materiais onde está presente. Sim, todos os nossos papéis são livres de ácidos, até o Hahnemühle Matt Fibre 200g/m2. Os valores de pH e outras informações técnicas podem ser encontrados na página que criámos para a apresentação dos substratos. Mais sobre esta questão da lenhina, poderá ser encontrada numa resposta abaixo colocada.

Quando referimos “papel livre de ácidos” referimos um condicionamento usado no processo de fabricação. O carbonato de cálcio é adicionado à mistura para neutralizar a acidez do material natural e produzir uma configuração alcalina estável no papel acabado, dando um valor de pH neutro e, consequentemente, uma vida útil mais longa às impressões; falemos de papel de algodão ou de alfa-celulose.

Lignina ou Lenhina?

É indiferente! O importante é que a sua presença não se faça notar no futuro, garantindo que não existe no presente. A lenhina é, quimicamente falando, uma molécula presente nas plantas terrestres, em associação com a celulose na parede celular, cuja finalidade é a de conferir rigidez, impermeabilidade e resistência contra ataques biológicos aos tecidos vegetais, sobretudo aos sistemas vasculares das plantas.

A lenhina é principal componente da madeira para lá da celulose. Já depois do processo de produção do papel, está presente em grandes quantidades em papéis como o papel pardo (usado nos sacos para pão e outros alimentos) e no papelão. Estes papéis possuem características em comum, entre elas, a coloração escura. A presença de grande quantidade de lenhina na composição confere essa característica.

A lenhina deixa o papel com um aspecto envelhecido com o passar do tempo, ou seja, acelera a sua degradação. As moléculas da lenhina sofrem oxidação quando expostas ao oxigénio, passam por alterações e ficam menos estáveis. Para fabricar o papel de cor branca, a lenhina deve ser quase totalmente extraída. Isso é possível através dos alvejantes (produtos químicos branqueadores). Durante o processo de produção adicionam-se esses produtos químicos à polpa de celulose que separa e descarta a lenhina. O resultado é um papel branco e com maior vida útil. 

O que são OBA?

OBA ou OBAs, sigla de Optical Brightening Agents – em português “Agentes de alvura” ou mesmo “agentes de brilho óptico” – são compostos químicos adicionados ao revestimento de alguns papéis. São usados para realçar a aparência da cor, branqueando o papel aumentando a quantidade de luz azul refletida e, como resultado, compensando os tons amarelos naturais. Diferentes papéis contêm diferentes níveis de OBAs, pode confirmar se um papel contém agentes de brilho óptico colocando uma folha sob uma luz ultravioleta, se ela indicar uma coloração roxa, então contém OBAs, quanto mais brilhante a luz roxa, mais OBAs no papel.

Em termos mais técnicos, um OBA, ou alvejante óptico, é uma anilina incolor, que absorve radiação ultravioleta e a emite como radiação visível. A presença do alvejante óptico no papel impõe uma reflexão predominante na região do azul do espectro, influenciando positivamente a reprodução de cores frias (verdes, azuis e derivadas destas), interferindo por isso negativamente na reprodução de cores quentes.

Porque é que o papel de algodão é tão famoso?

O algodão tem uma longa tradição de uso em papel.

Ainda durante os dias de hoje poderá encontrar “trapos” de roupas velhas na composição de papéis reciclados (daí o “cotton rag”) no entanto, os papéis para impressão giclée ou uso em belas artes, apenas de usam os linters de algodão da mais alta qualidade, i.e., as fibras curtas presas à semente de algodão após o descaroçamento e que também contêm celulose o que ajuda a dar estabilidade à folha de papel produzida no final.

Contudo devido à origem do algodão, este tipo de folhas produz um toque muito mais macio na superfície quando comparado com papéis de 100% alfa-celulose. Teoricamente o papel de algodão também tem melhor resistência e durabilidade do que os papéis de polpa de madeira.

O algodão também possui grandes qualidades arquivísticas ou de arquivamento. É comum dizer-se que para ponto percentual de algodão contido num papel, podemos contar com um ano de resistência à deterioração pelo uso. Por exemplo, um papel com 25% algodão pode ser manuseado e consultado por 25 anos sem mostrar sinais de deterioração. Não tome isto como lei, claro está.

O que é a alfa-celulose?

O papel alfa-celulose é feito de polpa de madeira. Alfa-celulose é a base da polpa de madeira; é composto por várias moléculas de açúcar unidas para formar uma cadeia. Durante o processo de fabricação do papel, essa cadeia é quebrada, refinada para remover elementos indesejáveis ​​(como a lenhina de que falámos numa resposta acima) e então reformada para dar resistência à folha de papel final. Para criar diferentes acabamentos na superfície do papel, ocasionalmente, as fibras de alfa-celulose são combinadas com outros materiais, como linters de algodão (veja p.f. resposta imediatamente anterior).

Existem muitos tipos diferentes de papel de alfa-celulose para fine art e giclée e a sua qualidade é absolutamente indiscutível e até a indicada para muitos tipos de obras, sobretudo no segmento da ilustração.

Como posso fazer uma encomenda?

É só seguir os passos que indicamos na página dedicada ao processo de encomenda.

Quanto tempo demoram a processar uma encomenda?

Normalmente, após confirmação de pagamento (ver abaixo), podemos demorar até 3 dias úteis a processar o pedido, mas depende sempre do nível de pedidos do momento. O tempo de entrega não depende de nós, mas sim da transportadora escolhida e pode ir de 24 a 48 horas para Portugal Continental, Ilhas e Espanha Peninsular, ou 3 dias úteis para a maioria dos países europeus.

Quantos custam os portes?

Temos uma taxa fixa de 5,90 EUR para Portugal Continental e Espanha Peninsular. Para outros locais, veja p.f. abaixo. Temos uma taxa especial de 6,50 EUR para entregas para o dia seguinte em Portugal continental. O envio fornece sempre um código de seguimento CTT Expresso para rastrear as suas encomendas.

TABELA DE PORTES

Portugal continental …………. 5,90 EUR (2 dias úteis)
Ilhas (Madeira e Açores) ….. 10,90 EUR (2 dias úteis)
Espanha Peninsular … 5,90 EUR (2 dias úteis) *1
Europa – Zona 2 ……. 15,50 EUR (3 dias úteis)
Europa – Zona 3 …… 18,50 EUR (3 dias úteis)

* Valor promocional até 31 de agosto de 2021

Nota: A Espanha peninsular não inclui as ilhas espanholas.

Europa – Zona 2 inclui: Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Países Baixos, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, República Checa.

Europa – Zona 3 inclui: Dinamarca, Estónia, Finlândia, Islândia, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Suécia.

Quanto pesa uma encomenda com 25 impressões A2?

Apesar de o peso do papel e das respectivas tintas da impressão representarem uma considerável fatia do peso de cada encomenda (1684g apenas para o papel numa encomenda de 25 A2 em PC White 270g/m2), há que contar com o peso do material de embalagem e protecção das impressões, entre outros items presentes numa embalagem final.

Assim, por experiência tantas vezes comprovada, temos que uma encomenda de 25 impressões A2 em PC White 270 g/m2 (o nosso papel mais usado), pesa aproximadamente 4500g (4,5Kg).

Adicione cerca de 235g para uma encomenda equivalente em Hahnemühle Photo Rag 308g/m2, i.e., aproximadamente 4735g numa encomenda de 25 impressões A2.

Há valor mínimo para uma encomenda?

Não. Pode encomendar desde um único A4 (ou 2 A5 dentro de um A4), até quantos A1 desejar. Tenha contudo em atenção que o custo de um A4 é, em alguns casos, inferior ao custos dos portes mínimos.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Os pagamentos podem ser efectuados através de Transferência Bancária ou MBWAY.

Posso pagar por taxa de urgência?

Não! Todas as encomendas são processadas da mesma forma. Não temos “serviço expresso”. A única taxa de urgência de que dispomos só se aplica aos portes que, sendo para o dia seguinte, têm valor de 6,50 EUR.

Como são enviadas as impressões?

Todas as impressões são enviadas através de CTT Expresso.

As impressões são bem protegidas?

Sim! Muito bem. Usamos diversos materiais de protecção em cada impressão ou encomenda.

Posso acompanhar o envio das encomendas?

Sim, sempre. Enviamos sempre o número de seguimento do objecto expedido. Se fornecer o seu número de telemóvel aquando do pedido de amostras ou da formalização de encomendas, também receberá actualizações de estado da remessa via SMS.

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