FAQ - PEDIDOS, PAGOS Y ENVÍOS

¿En qué formato debo enviar mis archivos?

Tentamos ser o mais flexíveis que nos é possível nesta questão. TIFF é o nosso preferido, mas PSD, PDF, PNG e mesmo JPEG, são opções válidas. Deve enviar os ficheiros sem camadas (flatten / achatados) e sobretudo sem camadas com fontes ou paths.

¿Envío en CMYK o RGB?

RBG (sRGB IEC61966-2.1.), 8 bits. Consulte nuestra lista de verificación para enviar un archivo a imprimir para aprender más sobre este tema.

¿Por qué debería enviar RGB y no CMYK si incluso me dijeron que produjera en este modo para imprimir?

RGB tiene una gama de colores mucho más amplia que CMYK y, como usamos una máquina de 12 tintas, tenemos la valiosa adición de valores RGB a la paleta disponible en CMYK. El mejor perfil de color para utilizar en el proceso de impresión que utilizamos es sRGB (IEC61966-2.1).

¿Me pueden ayudar con estas preguntas sobre el modo de color y los perfiles asociados?

Claro! Póngase en contacto mediante el formulario de contacto que se encuentra en la parte inferior de esta página. Vea también nuestra lista de verificación para enviar un archivo a imprimir para aprender más sobre este tema.

Después de enviarme las impresiones, ¿qué pasa con mis archivos?

¡Basura! No podemos conservarlos por dos razones. El primero, menos importante, es una cuestión de gestión del espacio de nuestra parte. Incluso tenemos que eliminar los archivos tan pronto como recibamos la notificación de entrega y satisfacción. El segundo, más importante, está relacionado con la ética y propiedad intelectual y efectiva de las obras. No podemos almacenar los archivos más allá del contratado exclusivamente por el cliente. Después de cumplir con ese contrato (impresión y entrega), realmente tenemos que eliminar los archivos.

Después de recibir las copias, quedé muy satisfecho y me gustaría imprimir algunas copias más. ¿Tengo que volver a enviar los archivos?

Si ya ha recibido algún contacto de nuestra parte o si ya ha emitido una nota de recepción de su pedido, lo más seguro será que los archivos ya han sido eliminados. Por lo tanto, debe confirmar con nosotros, pero estar más seguro de la necesidad de reenviar los archivos para imprimirlos.

¿Su empresa divulga la realización del trabajo que realiza en las redes sociales?

¡Sí, en algunos casos! No siempre, ni como forma de promocionar a uno u otro cliente. Es pura y simplemente una forma de publicitar y dar a conocer las cualidades del servicio. Si publicamos una imagen del proceso de impresión de su trabajo que no desea ver en nuestros canales de redes sociales, por favor contáctenos para eliminarlo. En cualquier caso, siempre preguntamos antes de cualquier publicación e identificamos a los autores.

¿Qué es una impresión Giclée?

¡¿Excelente pregunta ?! Además de ser respondido en algunas de las publicaciones de nuestro blog, aquí también está la explicación.

La palabra Giclée ("jiclê"), deriva del verbo francés gicler que significa “rociar”. La palabra, en realidad un neologismo acuñado hace unos 30 años, se utiliza para describir un proceso de impresión digital de bellas artes que combina tintas a base de pigmentos con papel de calidad de archivo, para obtener una impresión de inyección de tinta de calidad de archivo superior, resistencia a la luz y muy químicamente estable.

La permanencia de la imagen es una preocupación de artistas y coleccionistas. Las estimaciones de envejecimiento, basadas en simulaciones de laboratorio, apuntan a una resistencia a la decoloración y al cambio de color de hasta 200 años en condiciones ideales, 60 en exhibición.

Nuestras impresiones se crean con las impresoras de la serie PROGRAF de Canon con tintas LUCIA PRO (siempre las originales), que con el cabezal de impresión de 12 canales es capaz de producir una gama tonal y de color extremadamente amplia.

Nuestra impresión ofrece suavidad y riqueza de colores y nuestras impresoras (por ahora solo 2) se asegurarán de que la impresión represente el trabajo original del artista de la manera más cercana posible. 

La reproducción Giclée es básicamente una forma para los artistas que encuentran inviable la producción en masa de sus obras, podremos reproducirlas con garantía de calidad y fidelidad.

¿Emiten certificados de autenticidad?

¡Claro que sí! Utilizamos el sistema de hologramas de Hahnemühle en el que cada obra recibe un sello numerado que corresponde al sello numerado colocado en un Certificado de Autenticidad donde pueden aparecer elementos identificativos muy diferentes, desde el título y autor de la obra, hasta el tipo de papel, impresión. tecnología, tintas, tipo de papel y lote, etc.

¿Qué papeles usan?

Todos nuestros papeles (excepto Hahnemühle Matt Fiber 200g/m2) tienen características de archivo. Algunos tienen una opción de acabado mate, otros tienen un acabado brillante, perlado, satinado (o revestimiento), etc. Los papeles mate tienen diferentes niveles de textura para permitir al cliente elegir el "toque" que mejor se adapte a su arte.

Por lo general, solo hay dos niveles de precios para los papeles que vendemos. Un valor para sustratos Hahnemühle y un segundo, generalmente más económico, para papeles con nuestra marca, es decir, PC.

¿Y qué tintas usas?

Usamos siempre tintas LUCIA PRO originales, tintas pigmentadas de la más alta calidad y longevidad, especialmente cuando se colocan sobre papeles de nivel equivalente de excelencia.

¿Están sus papeles libres de ácido?

La impresión giclée sin sustratos libres de ácido simplemente no es impresión giclée. Puedes escribirlo.

La longevidad del producto final (sustrato + tinta) depende en gran medida del valor de pH del papel antes de imprimir, al igual que dependerá de la evolución de ese mismo valor a lo largo del tiempo. Esta ecuación también incluye la presencia de lignina, cuya exposición a la luz y al oxígeno agrega un tinte amarillento a las superficies de los materiales donde está presente. Sí, todos nuestros papeles son libres de ácido, incluso el Hahnemühle Matt Fiber 200g/m2. Los valores de pH y otra información técnica se pueden encontrar en la página que creamos para la presentación de los sustratos. Más sobre esta cuestión de la lignina, se puede encontrar en una respuesta a continuación.

Cuando nos referimos a “papel libre de ácido” nos referimos a un acondicionamiento utilizado en el proceso de fabricación. Se agrega carbonato de calcio a la mezcla para neutralizar la acidez del material natural y producir una configuración alcalina estable en el papel terminado, dando un valor de pH neutro y, en consecuencia, una vida más larga para las impresiones; hablemos de papel de algodón o alfa-celulosa.

¿Qué es la lignina?

La lignina es, químicamente hablando, una molécula presente en las plantas terrestres, asociada a la celulosa de la pared celular, cuya finalidad es aportar rigidez, impermeabilidad y resistencia frente a los ataques biológicos sobre los tejidos vegetales, especialmente sobre los sistemas vasculares de las plantas.

La lignina es el componente principal de la madera además de la celulosa. Después del proceso de producción del papel, está presente en grandes cantidades en papeles como el papel marrón (utilizado en bolsas de pan y otros alimentos) y en cartón. Estos papeles tienen características en común, incluida la coloración oscura. La presencia de una gran cantidad de lignina en la composición confiere esta característica.

La lignina deja el papel con un aspecto envejecido con el tiempo, es decir, acelera su degradación. Las moléculas de lignina se oxidan cuando se exponen al oxígeno, sufren cambios y se vuelven menos estables. Para fabricar papel blanco, la lignina debe extraerse casi en su totalidad.. Esto es posible a través de blanqueadores (productos químicos blanqueadores). Durante el proceso de producción, estos químicos se agregan a la pulpa de celulosa que separa y descarta la lignina. El resultado es un papel blanco con una vida útil más larga. 

¿Qué son los OBA?

OBA es un acrónimo de Optical Brightening Agents – en español "Agentes de alvura" o incluso "agentes abrillantadores ópticos" - son compuestos químicos que se agregan al recubrimiento de algunos papeles. Se utilizan para realzar la apariencia del color, blanqueando el papel aumentando la cantidad de luz azul reflejada y, como resultado, compensando los tonos amarillos naturales. Los diferentes papeles contienen diferentes niveles de OBA, puede confirmar que un papel contiene agentes abrillantadores ópticos colocando una hoja bajo una luz ultravioleta, si indica un color púrpura, entonces contiene OBA, cuanto más brillante es la luz púrpura, más OBA en el papel.

En términos más técnicos, un OBA, o blanqueador óptico, es una anilina incolora, que absorbe la radiación ultravioleta y la emite como radiación visible. La presencia de blanqueador óptico sobre el papel impone un reflejo predominante en la región azul del espectro, influyendo positivamente en la reproducción de colores fríos (verdes, azules y derivados de los mismos), interfiriendo negativamente en la reproducción de colores cálidos.

¿Por qué es tan famoso el papel de algodón?

El algodón tiene una larga tradición en el uso de papel.

Incluso hoy en día se pueden encontrar “trapos” de ropa vieja en la composición de papeles reciclados (de ahí el “trapo de algodón”). Sin embargo, los papeles para impresión giclée o para uso en bellas artes, solo deben usarse linters de algodón de la más alta calidad, es decir, las fibras cortas unidas a la semilla de algodón después del desmotado y que también contienen celulosa que ayuda a dar estabilidad a la hoja de papel producida al final.

Sin embargo, debido al origen del algodón, este tipo de hojas produce un tacto mucho más suave en la superficie en comparación con los papeles 100% alfa celulósicos. En teoría, el papel de algodón también tiene mejor resistencia y durabilidad que los papeles de pulpa de madera.

El algodón también tiene grandes cualidades de archivo o archivo. Es común decir que por un punto porcentual de algodón contenido en un papel, podemos contar con un año de resistencia al deterioro por el uso. Por ejemplo, un papel con un 25% de algodón puede manipularse y consultarse durante 25 años sin mostrar signos de deterioro. No tome esto como una ley, por supuesto.

¿Qué es la alfacelulosa?

El papel de alfacelulosa está hecho de pulpa de madera. La alfacelulosa es la base de la pulpa de madera; está compuesto por varias moléculas de azúcar unidas para formar una cadena. Durante el proceso de fabricación del papel, esta cadena se rompe, se refina para eliminar elementos no deseados (como la lignina de la que hablamos en la respuesta anterior) y luego se reforma para dar resistencia a la hoja de papel final. Para crear diferentes acabados en la superficie del papel, las fibras de alfa celulosa se combinan ocasionalmente con otros materiales, como linters algodón (ver p.p. respuesta inmediatamente anterior).

Hay muchos tipos diferentes de papel de alfa celulosa para bellas artes y giclée y su calidad es absolutamente indiscutible e incluso apta para muchos tipos de trabajos, especialmente en el segmento de la ilustración.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Simplemente siga los pasos indicados en la página. dedicado al proceso de pedido.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una orden?

Normalmente, após confirmação de pagamento (ver abaixo), demoramos cerca de 12 a 48 horas a processar o pedido, mas depende sempre do nível de pedidos do momento. O tempo de entrega não depende de nós, mas sim da transportadora escolhida.

¿Cuánto cuesta el envío postal?

Tenemos una tarifa fija de 5,90 EUR para Portugal Continental e Espanha Peninsular. Para outros locais, veja p.f. abaixo. Temos uma taxa especial de 6,50 EUR para entregas para o dia seguinte em Portugal continental. O envio fornece sempre um código de seguimento CTT Expresso para rastrear as suas encomendas.

TABELA DE PORTES

Portugal continental …………. 5,90 EUR (2 dias úteis)
Ilhas (Madeira e Açores) ….. 10,90 EUR (2 dias úteis)
Espanha Peninsular … 5,90 EUR (2 dias úteis) *1
Europa – Zona 2 ……. 15,50 EUR (3 dias úteis)
Europa – Zona 3 …… 18,50 EUR (3 dias úteis)

* Valor promocional até 31 de agosto de 2021

Nota: A Espanha peninsular não inclui as ilhas espanholas.

Europa – Zona 2 inclui: Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Países Baixos, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, República Checa.

Europa – Zona 3 inclui: Dinamarca, Estónia, Finlândia, Islândia, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Suécia.

¿Cuánto pesa un pedido con 25 impresiones A2?

Aunque el peso del papel y las respectivas tintas de impresión representan una porción considerable del peso de cada pedido (1684g solo para papel del orden de 25 A2 en PC White 270g/m2), es necesario contar con el peso del material de embalaje y protección de impresiones, entre otros elementos presentes en un embalaje final.

Entonces, por una experiencia probada tantas veces, tenemos que un pedido de 25 impresiones A2 en PC White 270g/m2 (nuestro papel más usado), pesa aproximadamente 4500g (4,5Kg).

Agregar alrededor de 235g para un pedido equivalente en Hahnemühle Photo Rag 308g/m2, es decir, aproximadamente 4735g en un orden de 25 copias A2.

¿Existe un valor mínimo de pedido?

Não. Pode encomendar desde um único A4 (ou 2 A5 dentro de um A4), até quantos A1 desejar. Tenha contudo em atenção que o custo de um A4 é, em alguns casos, inferior ao custos dos portes mínimos.

¿Qué formas de pago están disponibles?

Os pagamentos podem ser efectuados através de transferência bancária ou MBWAY.

¿Puedo pagar con tarifa de urgencia?

Não! Todas as encomendas são processadas da mesma forma. Não temos “serviço expresso”. A única taxa de urgência de que dispomos só se aplica aos portes que, sendo para o dia seguinte, têm valor de 6,90 EUR.

¿Cómo se envían las impresiones?

Todas las impresiones se envían a través de CTT Expresso.

¿Están bien protegidas las impresiones?

¡Sí! Muy bien. Usamos una variedad de materiales de protección en cada impresión o pedido.

¿Puedo rastrear el envío de pedidos?

Sim, sempre. Enviamos sempre o número de seguimento do objecto expedido. Se fornecer o seu número de telemóvel aquando do pedido de amostras ou da formalização de encomendas, também receberá actualizações de estado da remessa via SMS.

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